Après avoir vu récemment bon nombre de fusions ou de rachats dans le monde de l’Internet français, (AOL France par Neuf Cegetel, Tiscali par Alice, Tele 2 par SFR (Neuf-Cegetel), Noos par Numéricâble) Deutsche Telekom pourrait céder Club-Internet (500 000 abonnés) à un autre FAI, alors que le groupe Illiad (Free) pourrait subir une OPA amicale de l’actionnaire majoritaire de Noos-Numéricâble.
Quelles seront les conséquences de ces cessions et ces rachats pour les consommateurs que nous sommes ? Impossible de le dire pour le moment !
Vous trouverez plus d'information sur:
http://silicon.fr/fr/silicon/news/2007/02/09/club-internet-pourrait-tre-c-d
et sur:
http://www.laptopspirit.fr/486/noos-numericable-rachete-free/
A bientôt,
Aurélien
mardi 20 février 2007
dimanche 4 février 2007
Les bonheurs du Service Après Vente ! (SAV)
Tout d’abord, je tiens à remercier Olivier et Laurent pour leurs commentaires pertinents et intéressants au sujet des SAV.
Olivier, je crois malheureusement que de nombreuses personnes sont dans ton cas et vivent de nombreux déboires avec Noos. Connexion mauvaise ou inexistante, pas de téléphone, les chaînes TV marchent une fois sur deux… Et personne pour répondre et vous conseiller à la hot-line.
La société Noos a été rachetée par Numéricable, de nombreux budgets ont été coupés et de ce fait les abonnés de Noos se retrouvent un peu dans un No Man’s Land ! J’espère pour vous tous que les problèmes vont être réglés bientôt avec la nouvelle direction, et que vous pourrez dans quelques mois vanter leur service auprès de vos amis.
C’est aussi pour cette raison, et pour éviter des problèmes de ce type que ce blog a été conçu. Le but est de discuter des bonnes et des mauvaises offres, de partager nos expériences, de façon à en faire profiter tous les membres de la communauté.
Si la communauté trouve un service qui offre le moyen d’avoir le meilleur abonnement (qualité/prix) et qui assure le process d’installation pour être sûr des services proposés par les FAI, nous t’en ferions part tout de suite !
Je crois comme l’a dit Laurent que Darty offre pour le moment le meilleur SAV du marché. Le service client a toujours été la marque de fabrique de la camionnette bleue et jaune. Ils ont donc axé leur offre sur la prise en charge des clients, leur SAV et apporte une confiance grâce à leur réseau de 200 enseignes. Leur hot-line coûte 0,12€/min, versus 0,34€/min pour la majorité des FAI, (Alice propose une hot-line gratuite mais difficilement joignable, et Club-Internet la propose en illimitée pour 3€/mois) et Darty assure le déplacement d’un technicien si nécessaire dans les 48h…
De quoi proposer leur « contrat de confiance » sur le marché du haut-débit français !
N’hésitez surtout pas à commenter les sujets ! Le blog n’en devient que plus intéressant !
Aurélien
Olivier, je crois malheureusement que de nombreuses personnes sont dans ton cas et vivent de nombreux déboires avec Noos. Connexion mauvaise ou inexistante, pas de téléphone, les chaînes TV marchent une fois sur deux… Et personne pour répondre et vous conseiller à la hot-line.
La société Noos a été rachetée par Numéricable, de nombreux budgets ont été coupés et de ce fait les abonnés de Noos se retrouvent un peu dans un No Man’s Land ! J’espère pour vous tous que les problèmes vont être réglés bientôt avec la nouvelle direction, et que vous pourrez dans quelques mois vanter leur service auprès de vos amis.
C’est aussi pour cette raison, et pour éviter des problèmes de ce type que ce blog a été conçu. Le but est de discuter des bonnes et des mauvaises offres, de partager nos expériences, de façon à en faire profiter tous les membres de la communauté.
Si la communauté trouve un service qui offre le moyen d’avoir le meilleur abonnement (qualité/prix) et qui assure le process d’installation pour être sûr des services proposés par les FAI, nous t’en ferions part tout de suite !
Je crois comme l’a dit Laurent que Darty offre pour le moment le meilleur SAV du marché. Le service client a toujours été la marque de fabrique de la camionnette bleue et jaune. Ils ont donc axé leur offre sur la prise en charge des clients, leur SAV et apporte une confiance grâce à leur réseau de 200 enseignes. Leur hot-line coûte 0,12€/min, versus 0,34€/min pour la majorité des FAI, (Alice propose une hot-line gratuite mais difficilement joignable, et Club-Internet la propose en illimitée pour 3€/mois) et Darty assure le déplacement d’un technicien si nécessaire dans les 48h…
De quoi proposer leur « contrat de confiance » sur le marché du haut-débit français !
N’hésitez surtout pas à commenter les sujets ! Le blog n’en devient que plus intéressant !
Aurélien
Droit de rétractation
La mise en ligne des premiers sujets du blog a entraîné quelques commentaires sur les fournisseurs ADSL, et soulevé des questions sur les services après ventes, et les recours possibles en cas d'excès de pouvoir de vos FAI.
Tout d'abord il est important que tout le monde sache qu'il existe un délai de rétractation de 7 jours, durant lesquels vous pouvez annuler la signature de votre contrat... Peu importe l'opérateur que vous avez choisi.
Pour répondre plus précisément au mystérieux anonyme ayant soulevé le problème, si vous n'annulez pas la procédure d'abonnement pendant ces 7 jours, vous serez pieds et poings liés avec le FAI: vous devrez soit payer les frais de résiliation (ex: quasiment 100€ pour Free), soit attendre la fin de votre durée minimale d'engagement (1 an pour la plupart des offres de dégroupage total). L'opérateur n'attend pas de confirmation de votre part. (Le silence vaut pour confirmation de votre abonnement)
Malheureusement, quelques déboires arrivent même aux personnes qui se manifestent pendant le délais de 7 jours. (Soit par téléphone, soit par lettre avec accusé de réception selon les opérateurs. N'oubliez pas de demander lors de votre prise d'abonnement quelques renseignements sur le mode de rétractation) Dans ces cas là, je conseille vivement aux personnes de refuser le Modem lors de sa livraison (si vous l'avez déjà réceptionné, ne l'ouvrez pas!) et de se constituer un mini dossier avec les photocopies du contrat et des lettres avec A/R, (date de la poste faisant foi) pour se plaindre au juge de proximité.
Vous pouvez également vous rendre sur le site SOS FAI: http://www.sosfai.com/ qui je l'espère vous renseignera de la meilleure des manières. (Je ne l'ai pas testé, mais des conseillers juridiques vous rappellent gratuitement)
J'espère que ce sujet vous aidera pour vos prochaines recherches d'abonnement!
Aurélien
Tout d'abord il est important que tout le monde sache qu'il existe un délai de rétractation de 7 jours, durant lesquels vous pouvez annuler la signature de votre contrat... Peu importe l'opérateur que vous avez choisi.
Pour répondre plus précisément au mystérieux anonyme ayant soulevé le problème, si vous n'annulez pas la procédure d'abonnement pendant ces 7 jours, vous serez pieds et poings liés avec le FAI: vous devrez soit payer les frais de résiliation (ex: quasiment 100€ pour Free), soit attendre la fin de votre durée minimale d'engagement (1 an pour la plupart des offres de dégroupage total). L'opérateur n'attend pas de confirmation de votre part. (Le silence vaut pour confirmation de votre abonnement)
Malheureusement, quelques déboires arrivent même aux personnes qui se manifestent pendant le délais de 7 jours. (Soit par téléphone, soit par lettre avec accusé de réception selon les opérateurs. N'oubliez pas de demander lors de votre prise d'abonnement quelques renseignements sur le mode de rétractation) Dans ces cas là, je conseille vivement aux personnes de refuser le Modem lors de sa livraison (si vous l'avez déjà réceptionné, ne l'ouvrez pas!) et de se constituer un mini dossier avec les photocopies du contrat et des lettres avec A/R, (date de la poste faisant foi) pour se plaindre au juge de proximité.
Vous pouvez également vous rendre sur le site SOS FAI: http://www.sosfai.com/ qui je l'espère vous renseignera de la meilleure des manières. (Je ne l'ai pas testé, mais des conseillers juridiques vous rappellent gratuitement)
J'espère que ce sujet vous aidera pour vos prochaines recherches d'abonnement!
Aurélien
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