Chers amis bloggeurs,
Si ça fait longtemps que je n’ai pas posté, c’est tout simplement parce que je travaillais, dans l'intérêt de tous, avec deux amis, à la réalisation du site Yakachanger !
http://www.yakachanger.fr
Yakachanger.fr est le premier site Internet français vous permettant de bénéficier de tarifs groupés pour tous vos abonnements (téléphonie fixe, mobile, Internet, électricité, et autres...).
L'inscription est GRATUITE et SANS ENGAGEMENT, et vous permettra de bénéficier, sans rien faire, des tarifs négociés par Yakachanger. Si les offres vous intéressent, Yakachanger prendra en charge votre changement d'abonnement de A à Z !
L’intérêt du YakaKlub réside dans la taille de la communauté. Plus elle sera importante, plus les prestataires de services proposeront des offres intéressantes et diversifiées…
Alors, sans plus tarder inscrivez-vous au YakaKlub et parlez en autour de vous...
C'est dans l'intérêt de tous !
N.B : Ne vous inquiétez pas, vous ne recevrez ni spams, ni publicités à la chaîne, les offres sont envoyées au cas par cas, et seulement dans VOTRE intérêt personnel
N’hésitez pas à donner vos avis sur ce blog !
Tous vos commentaires seront les bienvenus !
Aurélien
lundi 23 avril 2007
samedi 7 avril 2007
Services clients (suite)
CLUB-INTERNET
Adresse de résiliation :
Club-Internet
Service Client / Résiliation
11, rue de Cambrai
75927 Paris Cedex 19
Contact du service client:
service_clientele@club-internet.fr
0892 01 1000 (7j/7 de 9h à 22h - 0,34€ /min)
Espace abonné:
http://abo.club-internet.fr
FREE
Adresse de résiliation:
Free
Service Résiliation
BP2 - 91167 Longjumeau Cedex 9
Adresse de résiliation :
Club-Internet
Service Client / Résiliation
11, rue de Cambrai
75927 Paris Cedex 19
Contact du service client:
service_clientele@club-internet.fr
0892 01 1000 (7j/7 de 9h à 22h - 0,34€ /min)
Espace abonné:
http://abo.club-internet.fr
FREE
Adresse de résiliation:
Free
Service Résiliation
BP2 - 91167 Longjumeau Cedex 9
vendredi 23 mars 2007
Adresse des services clients
Bonjour à tous!
Tout d'abord, je tiens à m'excuser de n'avoir été que peu présent ces dernières semaines...
Je reviens pour publier en série les différentes adresses des services clients des F.A.I.
Il n'est pas toujours facile d'en obtenir l'adresse exacte, et j'espère que ces billets vous aideront!
Aujourd'hui, je vais commencer avec ...
... ALICE :
ALICE
Télécom Italia France
Service Clients
Le Grand Large
7, boulevard de Dunkerque
13572 MARSEILLE Cedex 02
ALICE
Telecom Italia France
Service client / Résiliation
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02
ALICE
Telecom Italia France
Service client / Résiliation
10 rue Fructidor
75017 Paris
A bientôt,
Aurélien
Tout d'abord, je tiens à m'excuser de n'avoir été que peu présent ces dernières semaines...
Je reviens pour publier en série les différentes adresses des services clients des F.A.I.
Il n'est pas toujours facile d'en obtenir l'adresse exacte, et j'espère que ces billets vous aideront!
Aujourd'hui, je vais commencer avec ...
... ALICE :
ALICE
Télécom Italia France
Service Clients
Le Grand Large
7, boulevard de Dunkerque
13572 MARSEILLE Cedex 02
ALICE
Telecom Italia France
Service client / Résiliation
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02
ALICE
Telecom Italia France
Service client / Résiliation
10 rue Fructidor
75017 Paris
A bientôt,
Aurélien
mardi 20 février 2007
Club-Internet et Free vendus ?
Après avoir vu récemment bon nombre de fusions ou de rachats dans le monde de l’Internet français, (AOL France par Neuf Cegetel, Tiscali par Alice, Tele 2 par SFR (Neuf-Cegetel), Noos par Numéricâble) Deutsche Telekom pourrait céder Club-Internet (500 000 abonnés) à un autre FAI, alors que le groupe Illiad (Free) pourrait subir une OPA amicale de l’actionnaire majoritaire de Noos-Numéricâble.
Quelles seront les conséquences de ces cessions et ces rachats pour les consommateurs que nous sommes ? Impossible de le dire pour le moment !
Vous trouverez plus d'information sur:
http://silicon.fr/fr/silicon/news/2007/02/09/club-internet-pourrait-tre-c-d
et sur:
http://www.laptopspirit.fr/486/noos-numericable-rachete-free/
A bientôt,
Aurélien
Quelles seront les conséquences de ces cessions et ces rachats pour les consommateurs que nous sommes ? Impossible de le dire pour le moment !
Vous trouverez plus d'information sur:
http://silicon.fr/fr/silicon/news/2007/02/09/club-internet-pourrait-tre-c-d
et sur:
http://www.laptopspirit.fr/486/noos-numericable-rachete-free/
A bientôt,
Aurélien
dimanche 4 février 2007
Les bonheurs du Service Après Vente ! (SAV)
Tout d’abord, je tiens à remercier Olivier et Laurent pour leurs commentaires pertinents et intéressants au sujet des SAV.
Olivier, je crois malheureusement que de nombreuses personnes sont dans ton cas et vivent de nombreux déboires avec Noos. Connexion mauvaise ou inexistante, pas de téléphone, les chaînes TV marchent une fois sur deux… Et personne pour répondre et vous conseiller à la hot-line.
La société Noos a été rachetée par Numéricable, de nombreux budgets ont été coupés et de ce fait les abonnés de Noos se retrouvent un peu dans un No Man’s Land ! J’espère pour vous tous que les problèmes vont être réglés bientôt avec la nouvelle direction, et que vous pourrez dans quelques mois vanter leur service auprès de vos amis.
C’est aussi pour cette raison, et pour éviter des problèmes de ce type que ce blog a été conçu. Le but est de discuter des bonnes et des mauvaises offres, de partager nos expériences, de façon à en faire profiter tous les membres de la communauté.
Si la communauté trouve un service qui offre le moyen d’avoir le meilleur abonnement (qualité/prix) et qui assure le process d’installation pour être sûr des services proposés par les FAI, nous t’en ferions part tout de suite !
Je crois comme l’a dit Laurent que Darty offre pour le moment le meilleur SAV du marché. Le service client a toujours été la marque de fabrique de la camionnette bleue et jaune. Ils ont donc axé leur offre sur la prise en charge des clients, leur SAV et apporte une confiance grâce à leur réseau de 200 enseignes. Leur hot-line coûte 0,12€/min, versus 0,34€/min pour la majorité des FAI, (Alice propose une hot-line gratuite mais difficilement joignable, et Club-Internet la propose en illimitée pour 3€/mois) et Darty assure le déplacement d’un technicien si nécessaire dans les 48h…
De quoi proposer leur « contrat de confiance » sur le marché du haut-débit français !
N’hésitez surtout pas à commenter les sujets ! Le blog n’en devient que plus intéressant !
Aurélien
Olivier, je crois malheureusement que de nombreuses personnes sont dans ton cas et vivent de nombreux déboires avec Noos. Connexion mauvaise ou inexistante, pas de téléphone, les chaînes TV marchent une fois sur deux… Et personne pour répondre et vous conseiller à la hot-line.
La société Noos a été rachetée par Numéricable, de nombreux budgets ont été coupés et de ce fait les abonnés de Noos se retrouvent un peu dans un No Man’s Land ! J’espère pour vous tous que les problèmes vont être réglés bientôt avec la nouvelle direction, et que vous pourrez dans quelques mois vanter leur service auprès de vos amis.
C’est aussi pour cette raison, et pour éviter des problèmes de ce type que ce blog a été conçu. Le but est de discuter des bonnes et des mauvaises offres, de partager nos expériences, de façon à en faire profiter tous les membres de la communauté.
Si la communauté trouve un service qui offre le moyen d’avoir le meilleur abonnement (qualité/prix) et qui assure le process d’installation pour être sûr des services proposés par les FAI, nous t’en ferions part tout de suite !
Je crois comme l’a dit Laurent que Darty offre pour le moment le meilleur SAV du marché. Le service client a toujours été la marque de fabrique de la camionnette bleue et jaune. Ils ont donc axé leur offre sur la prise en charge des clients, leur SAV et apporte une confiance grâce à leur réseau de 200 enseignes. Leur hot-line coûte 0,12€/min, versus 0,34€/min pour la majorité des FAI, (Alice propose une hot-line gratuite mais difficilement joignable, et Club-Internet la propose en illimitée pour 3€/mois) et Darty assure le déplacement d’un technicien si nécessaire dans les 48h…
De quoi proposer leur « contrat de confiance » sur le marché du haut-débit français !
N’hésitez surtout pas à commenter les sujets ! Le blog n’en devient que plus intéressant !
Aurélien
Droit de rétractation
La mise en ligne des premiers sujets du blog a entraîné quelques commentaires sur les fournisseurs ADSL, et soulevé des questions sur les services après ventes, et les recours possibles en cas d'excès de pouvoir de vos FAI.
Tout d'abord il est important que tout le monde sache qu'il existe un délai de rétractation de 7 jours, durant lesquels vous pouvez annuler la signature de votre contrat... Peu importe l'opérateur que vous avez choisi.
Pour répondre plus précisément au mystérieux anonyme ayant soulevé le problème, si vous n'annulez pas la procédure d'abonnement pendant ces 7 jours, vous serez pieds et poings liés avec le FAI: vous devrez soit payer les frais de résiliation (ex: quasiment 100€ pour Free), soit attendre la fin de votre durée minimale d'engagement (1 an pour la plupart des offres de dégroupage total). L'opérateur n'attend pas de confirmation de votre part. (Le silence vaut pour confirmation de votre abonnement)
Malheureusement, quelques déboires arrivent même aux personnes qui se manifestent pendant le délais de 7 jours. (Soit par téléphone, soit par lettre avec accusé de réception selon les opérateurs. N'oubliez pas de demander lors de votre prise d'abonnement quelques renseignements sur le mode de rétractation) Dans ces cas là, je conseille vivement aux personnes de refuser le Modem lors de sa livraison (si vous l'avez déjà réceptionné, ne l'ouvrez pas!) et de se constituer un mini dossier avec les photocopies du contrat et des lettres avec A/R, (date de la poste faisant foi) pour se plaindre au juge de proximité.
Vous pouvez également vous rendre sur le site SOS FAI: http://www.sosfai.com/ qui je l'espère vous renseignera de la meilleure des manières. (Je ne l'ai pas testé, mais des conseillers juridiques vous rappellent gratuitement)
J'espère que ce sujet vous aidera pour vos prochaines recherches d'abonnement!
Aurélien
Tout d'abord il est important que tout le monde sache qu'il existe un délai de rétractation de 7 jours, durant lesquels vous pouvez annuler la signature de votre contrat... Peu importe l'opérateur que vous avez choisi.
Pour répondre plus précisément au mystérieux anonyme ayant soulevé le problème, si vous n'annulez pas la procédure d'abonnement pendant ces 7 jours, vous serez pieds et poings liés avec le FAI: vous devrez soit payer les frais de résiliation (ex: quasiment 100€ pour Free), soit attendre la fin de votre durée minimale d'engagement (1 an pour la plupart des offres de dégroupage total). L'opérateur n'attend pas de confirmation de votre part. (Le silence vaut pour confirmation de votre abonnement)
Malheureusement, quelques déboires arrivent même aux personnes qui se manifestent pendant le délais de 7 jours. (Soit par téléphone, soit par lettre avec accusé de réception selon les opérateurs. N'oubliez pas de demander lors de votre prise d'abonnement quelques renseignements sur le mode de rétractation) Dans ces cas là, je conseille vivement aux personnes de refuser le Modem lors de sa livraison (si vous l'avez déjà réceptionné, ne l'ouvrez pas!) et de se constituer un mini dossier avec les photocopies du contrat et des lettres avec A/R, (date de la poste faisant foi) pour se plaindre au juge de proximité.
Vous pouvez également vous rendre sur le site SOS FAI: http://www.sosfai.com/ qui je l'espère vous renseignera de la meilleure des manières. (Je ne l'ai pas testé, mais des conseillers juridiques vous rappellent gratuitement)
J'espère que ce sujet vous aidera pour vos prochaines recherches d'abonnement!
Aurélien
mercredi 31 janvier 2007
Qu’est ce que le dégroupage total ?
Un abonnement qui permet d'avoir un accès illimité à Internet et les appels locaux et/ou internationaux illimités!
Concrètement, cela permet de regrouper son abonnement téléphonique et ADSL en un seul et même abonnement.
Votre fournisseur d’accès à Internet devient de ce fait votre seul et unique interlocuteur à la fois pour votre connexion ADSL et pour vos communications téléphoniques.
L’opérateur historique, France Télécom, n’est plus votre opérateur. Vous gardez cependant le même numéro de téléphone. (Seul le numéro lors des émissions d’appels peut varier selon les opérateurs.)
Pour les personnes qui seraient intéressées par un point de vue plus technique, le dégroupage est une opération permettant l’ouverture du réseau téléphonique local à la concurrence. Les nouveaux opérateurs sont en mesure de proposer au client final un service à part entière, car ils peuvent contrôler le réseau de bout en bout.
N’hésitez pas à me poser des questions !
Aurélien
Concrètement, cela permet de regrouper son abonnement téléphonique et ADSL en un seul et même abonnement.
Votre fournisseur d’accès à Internet devient de ce fait votre seul et unique interlocuteur à la fois pour votre connexion ADSL et pour vos communications téléphoniques.
L’opérateur historique, France Télécom, n’est plus votre opérateur. Vous gardez cependant le même numéro de téléphone. (Seul le numéro lors des émissions d’appels peut varier selon les opérateurs.)
Pour les personnes qui seraient intéressées par un point de vue plus technique, le dégroupage est une opération permettant l’ouverture du réseau téléphonique local à la concurrence. Les nouveaux opérateurs sont en mesure de proposer au client final un service à part entière, car ils peuvent contrôler le réseau de bout en bout.
N’hésitez pas à me poser des questions !
Aurélien
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