Tout d’abord, je tiens à remercier Olivier et Laurent pour leurs commentaires pertinents et intéressants au sujet des SAV.
Olivier, je crois malheureusement que de nombreuses personnes sont dans ton cas et vivent de nombreux déboires avec Noos. Connexion mauvaise ou inexistante, pas de téléphone, les chaînes TV marchent une fois sur deux… Et personne pour répondre et vous conseiller à la hot-line.
La société Noos a été rachetée par Numéricable, de nombreux budgets ont été coupés et de ce fait les abonnés de Noos se retrouvent un peu dans un No Man’s Land ! J’espère pour vous tous que les problèmes vont être réglés bientôt avec la nouvelle direction, et que vous pourrez dans quelques mois vanter leur service auprès de vos amis.
C’est aussi pour cette raison, et pour éviter des problèmes de ce type que ce blog a été conçu. Le but est de discuter des bonnes et des mauvaises offres, de partager nos expériences, de façon à en faire profiter tous les membres de la communauté.
Si la communauté trouve un service qui offre le moyen d’avoir le meilleur abonnement (qualité/prix) et qui assure le process d’installation pour être sûr des services proposés par les FAI, nous t’en ferions part tout de suite !
Je crois comme l’a dit Laurent que Darty offre pour le moment le meilleur SAV du marché. Le service client a toujours été la marque de fabrique de la camionnette bleue et jaune. Ils ont donc axé leur offre sur la prise en charge des clients, leur SAV et apporte une confiance grâce à leur réseau de 200 enseignes. Leur hot-line coûte 0,12€/min, versus 0,34€/min pour la majorité des FAI, (Alice propose une hot-line gratuite mais difficilement joignable, et Club-Internet la propose en illimitée pour 3€/mois) et Darty assure le déplacement d’un technicien si nécessaire dans les 48h…
De quoi proposer leur « contrat de confiance » sur le marché du haut-débit français !
N’hésitez surtout pas à commenter les sujets ! Le blog n’en devient que plus intéressant !
Aurélien
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4 commentaires:
Bonjour, j'ai lu attentivement tous tes billets.
J'écris ce petit message pour parler de mon FAI en dégroupage total, Club Internet.
Le service est plutôt satisafaisant, la hotline plutôt compétente bien que difficile à joindre, et le cinéma à la demande ne gâche rien.
Je le conseile vivement.
Nathan
En lien avec ce qu'écrit Nathan, je suis sur neuf, et je n'ai jamais eu de gros problèmes nécessitant un recours au service apres ventes. Je suis plutot satisfaite, utilisant principalement internet et le téléphone illimité, je n'ai pas eu de soucis particuliers, ces deux services fonctionnant correctement,
Voila pour mon témoignage..
Salut,
Moi je suis client de Neuf depuis un petit moment et je dois dire que pour le moment je n'ai rien à redire.
Je n'ai pas eu de problèmes majeurs donc je ne vais pas pouvoir vous parler de la hot-line.
Je ne l'ai appelé qu'une fois (temps d'attente raisonnable, mais quand même un peu long! J'aime pas attendre!) parce que je n'avais plus de service.
En fait je n'ai eu qu'à débrancher et rebrancher mon modem.
A +
Pierre
People should read this.
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