Depuis la fin des années 90, quelque chose d'extraordinaire est apparu au grand public: Internet.
Cet outil incroyable qui permet d'être connecté et de dialoguer en temps réel avec le monde entier a révolutionné les modes de communication, et a changé les habitudes de tous - entreprises comme particuliers.
L'ère du haut débit est arrivée et a permis de démocratiser la toile pour en faire un outil du quotidien sur lequel on peut tout aussi bien lire les news de la presse, que regarder la télé, écouter de la musique, ou dernière trouvaille: parler de soit, de ses centres d'intérêts sur un BLOG! Les anciennes pages perso sont reléguées au niveau du transistor et toutes les marques cherchent dorénavant à se sentir encore plus proches de ses consommateurs en leur donnant la parole.
Le client, l'Internaute devient roi!
Alors profitons-en, discutons de nos expériences respectives avec nos prestataires de services (fournisseur d'accès à Internet (FAI), opérateurs de téléphonie fixe (offres dégroupées ou pas), opérateurs de téléphonie mobile, assurance, et même bientôt fournisseurs d'énergie!), pour nous aidez les uns les autres à faire LE bon choix lorsqu'il s'agit de changer de contrats aussi importants.
Voilà la vocation de mon blog... de VOTRE blog!
Je vous invite donc tous à venir bloger sur la communauté Yakachanger!
A très bientôt,
Aurélien
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3 commentaires:
Bonjour,
dans le cas où un opérateur dégroupe abusivement la ligne téléphonique sans attendre la confirmation écrite (Neuf télécom pour ne pas le citer), de quels moyens de pression disposer vous pour faire valoir le droit des votre client ?
Cordialement
Bonjour Aurélien.
Tu dis "le client est roi"...
Je t'avoue que j'ai eu plusieurs mauvaises expériences de changement de FAI dans ma famille et je n'ai vraiment pas eu l'impression d'être considéré comme tel. En ce moment même, mon grand père a demandé l'offre triple play chez Noos alors qu'il était déjà client pour l'offre TV ... Une catastrophe. L'installation a été a moitié faite. J'ai essayé de finir l'installation en suivant la notice pour activer le modem ... Résultat, ca ne marche pas, j'ai voulu appeler l'assistance technique. Je me suis alors rendu compte que le téléphone ne marchait plus ! Bravo Noos ! Il faut attendre un dépanneur jeudi prochain ... C'est scandaleux ! A quand un prestataire de service qui s'engage à proposer la solution la plus économique et qui assure le process d'installation pour être sûr que les services proposés par le nouveau prestataire sont réels ?
La palme d'or SAV pour Darty.
Enfin un Service Apres Vente que l'on peut tyranniser des lors que notre internet ne fonctionne plus. Vous pouvez des maintenant engueuler Pierre, Martine, ou Romain qui sont situes dans plus de 200 point de ventes en France.D'ailleurs avec une telle presence, ils n ont pas interet a baisser la qualite de leur offre mais bien au contraire a l augmenter. Je ne suis pas le fils d'un franchise de DARTY, j' espere seulement assister au declin de ces maudite hotline qui m'ont fait perdre mon temps et mon argent...
ouff!!Ca y est c'est passe...
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